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美丽警花配图

发布时间:2020-03-04 14:17:14 阅读: 来源:堆积门厂家

你好,我是110。不好意思,我打错了,我想拨打的是122。你没错,我们是九江县110指挥中心,110、119、122三台合一指挥中心。作为九江县110指挥中心一名专职接线员,黄文娅每天都要接上近百个报警求助电话。一部电话,二个人,一值班就是24小时。其中付出的艰辛,被误解的委屈,甚至被骚扰的无奈,可谓五味杂陈。

2013年5月,黄文娅从县巡防大队调到110指挥中心。每天都要接到上百个报警电话,作为一名接线员必须思维敏捷,因为有时候时间会关乎生命。所以每接到一个报警求助电话,她就会迅速记录下详细情况,转接到相关单位出警。最困难的是报警人位置不明,有时候报警人由于紧张,半天不说清自己的位置。遇到这种情况,黄文娅耐心地询问附近的路标、地标。为此,现在县城大街小巷各个旮旯角落,她都了如指掌,堪称活地图。谈到一些大城市设有报警位置信息牌,她希望小县城也尽快建立起来,以便提高出警的效率。

工作中,黄文娅也接过一些只响一声的骚扰电话,还有很多哭笑不得的报警电话。有家长因为孩子不听话,就打110,说让警察把小孩抓走;有人把110当成联通(10010)的缴费电话,让她帮忙缴费;还有的将家庭亲情短号错打成110。其实工作中她也时常遇到两难的境地,有人因情感原因或者家庭纠纷打来求助电话,有的干脆一边哭泣一边倾诉。她既要耐心地倾听,还要巧妙地引导,不能耽误随时可能打来的其它报警电话。一些反映家庭暴力的电话,她不得不让报警人所在地派出所出警。俗话说清官难断家务事,出警的民警也颇感为难,难免会有些怨言。黄文娅为此常处在夹缝中两头不是。幸好有领导给她打气:有警必接,有警必出,这是110工作的天职。

黄文娅大学学的是商务英语专业,毕业后从事过仓管、采购。黄文娅说,做110接线员磨练了她的性格。一年多来守着一台电话,每天在背后默默地付出,让一向急躁不安的她变得成熟稳重。

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