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北京移动关于517和51SP信息安全的通知

发布时间:2021-01-20 05:08:30 阅读: 来源:堆积门厂家

各移动梦网合作伙伴:

“五一”长假与“五一七”世界电信日在即,需要进一步加强移动梦网行业自律,提高移动梦网服务质量,提高客户服务满意度。现将移动梦网规范服务近期有关工作要求进一步强调和通知如下:

一、自觉遵守国家法律法规、信息产业部各项管理规定以及中国移动《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定,依法提供移动增值业务信息服务。

二、坚决维护“移动梦网”健康环境,确保信息内容的健康合法性,禁止通过移动梦网业务平台,提供淫秽色情、封建迷信、以及其它违背社会道德、危害中国移动企业形象的信息内容;严格执行对用户自写信息(包括聊天信息和自写短信等类业务)过滤的要求,确保对各种不良信息进行过滤

三、根据信产部“专项行动”要求和梦网业务管理规范,严格禁止以下违规行为:

1.通过免费试用的方式开展业务时,在免费试用期后,未经用户提出申请或者予以明确确认,擅自给用户开通梦网业务并强制收费的行为;

2.在提供包月类、订阅类、短信竞猜类短信息服务时,未经用户提出申请或者予以明确确认,强制或诱导向用户收费的行为;

3.在提供包月类、订阅类、短信竞猜等短信服务时,未明示收费方式和资费标准的行为。

四、严格禁止利用定制按条业务特点,采取集中下发MT的方式集中扣除业务资费,确保定制按条业务逻辑符合北京移动关于定制按条业务的管理规范要求(见附件一)。

五、严格禁止未经客户(包括其注册用户和非注册用户)许可,向中国移动客户群发短信宣传移动梦网业务。包括利用点对点群发宣传业务,或者利用网通、电信、联通的终端群发宣传移动梦网业务。关于群发的定义如下:

1.未经用户主动请求,通过短信、彩信、WAPPUSH等技术手段下发梦网业务宣传信息(或者其它广告信息),则属于群发;

2.如果用户有主动请求,可利用下发信息的剩余空间介绍推荐服务一项(应包含使用方法、资费和发送频率)。但是如果单独下发梦网业务宣传信息(或者其它广告信息),以及有意降低信息质量,通过减少信息内容或者增加下发条数的手段进行梦网业务宣传(或者其它广告),则属于群发;

3.对于用户已经定制的业务,可利用正常下发信息的剩余空间介绍推荐服务一项(应包含使用方法、资费和发送频率)。但是如果单独下发梦网业务宣传信息(或者其它广告信息),以及有意降低信息质量,通过减少信息内容或者增加下发条数的手段进行梦网业务宣传(或者其它广告),则属于群发;

4.利用中国移动或者其它电信运营商的终端,通过点对点的短信、彩信、WAPPUSH大量向用户发送梦网业务宣传信息(或者其它广告信息),则属于群发。

六、严格禁止任何形式的代收费服务。代收费服务是指利用移动梦网业务收取非通过此网络使用和实现的业务的资费,包括但不限于代收电影、歌曲、图片、软件、游戏的下载费;代收商品信息查询费、网络邮箱使用费、网络游戏使用费、网络信息浏览费、会员费;代收游戏点卡、代币,为订购业务的用户提供中奖机会等等。特别强调:如果对于非移动梦网类的业务和服务,必须在定制或使用移动梦网业务后才能使用,则为代收费服务,需严格禁止。包括采取定制或使用移动梦网业务“免费赠送”其它互联网应用服务等“打插边球”方式,为非梦网业务提供代收费服务。

七、必须确保在业务宣传中明示业务的定制使用方式和资费信息、下发频率、客服电话、退订方法等,严禁在业务宣传中隐瞒业务计费实质,通过定制陷阱、默认打勾、价格欺骗等手段,引诱、欺骗用户定制使用业务。

八、请各合作伙伴配合中国移动“畅通网络,诚信服务”行动,通过网站、媒体等自有渠道正面宣传移动梦网业务的业务知识、服务手段、诚信经营,共同营造绿色市场环境。严格禁止各移动梦网业务从业者相互之间在媒体上进行攻击,慎重转载对中国移动、移动梦网所进行的负面报道。

九、加强客户服务水平,提高客户满意度。合理配置客服人力,保证客服电话接通率达到90%以上,确保投诉处理的迅速解决。在3月1日-3月20日期间,对于1860派发的投诉工单,缩短处理回复的时限,具体要求如下:每天8:00-20:00间派发的工单要求2小时以内回复,20:00-8:00间派发的工单要求10:00前回复。对于明确表示将通过媒体或通过法律手段解决问题的用户投诉,以及对于政府、消协、媒体、信产部等特殊行业、部门用户提出的投诉,或者用户争议较为激烈,投诉有进一步升级可能的,必须加大力度尽快解决,重大情况及时向北京移动汇报。

十、加强自身各项信息安全制度,配备专业管理人员,对本公司提供的各项信息服务实施有效管理,健全服务安全保障措施。针对敏感时期可能发生的突发事件制定相应的应急处理措施,确保处理流程顺畅、措施得当。5月1日-5月20日期间要保证业务联系人、客服联系人的通信方式24小时畅通,确保出现重大投诉时能及时有效地处理。

十一、在4月28日前按照附件格式通过邮件方式(yuxiaoyu@)上报业务联系人与客服联系人及其联系方式。

十二、在此期间北京移动重点工作联系人:姓名 职务 电话 邮件李君 经理 13901309833 lijun@郭虹毅 副经理 13901300076 ghy@邓松燕 主管 13901287513 dengsongyan@韩莹 主管 13901300010 hanying@

请各合作伙伴依据以上通知精神,加强落实,在4月28日前完成自查自纠工作。北京移动将加大业务稽核力度,对各业务进行拨测,对业务宣传信息进行抽查,对违反上述规定的公司,将追究违约责任,并依据情况采取增加二次确认、暂停业务、暂停端口、用户调帐等方式加大处罚力度。请各合作伙伴严格遵守。

特此通知。

北京移动数据业务中心

二零零六年四月二十五日

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